Gabriel Bunster escribió un articulo sobre la importancia de la transparencia en las empresas. El único desacuerdo que tengo es que él indica que lo que viene es la transparencia, yo creo que la necesidad de transparencia llegó hace tiempo. Los consumidores y clientes exigimos hoy saber como se manejan las empresas que nos dan servicios y productos. Queremos saber que hay en esa lata de salsa de tomate que compramos y si se contaminó o no para hacerla, queremos saber que están haciendo los programas en nuestro computador y en ese sentido el Open Source no tiene comparación, queremos saber donde las empresas tienen dudas y donde certezas. Sabemos que las empresas están dirigidas por personas (o al menos eso esperamos) y que podemos tener relaciones humanas con ellas. Cuando hace unos años leí el Clue Train Manifesto me dí cuenta que esa era la forma en que quería hacer empresa y que al contrario de ser una amenaza, abrir las puertas a la intimidad de las organizaciones tiene un gran valor: puedes aprender de tus clientes y ellos estarán agradecidos de enseñarte, que más se puede pedir? En ese contexto el Blog "La Cocina de Bligoo" ,donde conversamos y diseñamos Bligoo, se ha convertido en un espacio fundamental para nosotros. Claro que no es facil, requiere un cambio de practicas muchas veces contrario al sentido comun, empresas como Gulliver está creando comunidades en las cuales las organizaciónes aprenden a moverse en transparencia.
Por otra parte las empresas que no entiendan el valor de los blogs corporativos o la transparencia con sus clientes están bajo inminente peligro, un ejemplo de esto es la empresa Kriptonite, quienes desarrollan candados de alta seguridad para bicicletas. Hace un tiempo, empezó un rumor en la blogosfera de que los candados (con un valor de 70 dolares) podian ser abiertos con un lápiz Bic. La empresa no realizó comentarios al respecto y la conversación creció, una persona subió un vídeo en su blog mostrando como abrir el candado. La empresa siguió sin dar explicaciones y YouTube se inundo de nuevos videos. Finalmente una turba enardecida de clientes enrabiados por la indiferencia de la empresa realizó una demanda colectiva, la empresa pidió perdón publicamente en un comunicado en el NewYork Times, pero ya era tarde, el daño de la falta de transparencia ya estaba hecho. Les dejo uno de esos videos.
Efectivamente , Paolo, la transparencia es un fenómeno imparable, también en el mundo político. Un buen ejemplos son las iniciativas de la organización Transparencia Internacional, creada para combatir la corrupción a nivel global.
Otros miles de iniciativas, desde publicaciones electrónicas ciudadanas hasta redes de organizaciones ecologistas que fiscalizan o certifican en países desarrollados el desempeño ambiental de las empresas y el estado, son formas que la urgencia por vivir en un mundo transparente está adoptando.
Gracias por el post. Muy bueno.
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Pedro